סקר גלובס קבע: לאומית במקום הראשון

שמחים וגאים לעדכן כי לאומית דורגה במקום הראשון מבין קופות החולים בסקר איכות השירות של גלובס בשיתוף מכון המחקר הגל החדש.

הסקר בחן את שביעות הרצון של אלפי לקוחות מאיכות השירות: הפרונטלי, הטלפוני והדיגיטלי בענפי שירות מרכזיים במשק, נבדקו היבטים שונים של שירות, בהם זמינות, תקשורתיות, שירותים דיגיטליים, מענה אנושי, טיפול בפניות ובעיות, שירות בסניפים ותפיסת ההוגנות הכללית של הגוף נותן השירות.

הציון הסופי משקלל את התשובות לשתי שאלות: איך הייתם מדרגים את איכות השירות שקיבלתם, ומה הסיכוי שתמליצו לחבר או בן משפחה להיות לקוח של אותה החברה.

לאומית זכתה במקום הראשון בקטגוריית קופת החולים ובפער ניכר מיתר הקופות.

נמשיך לעבוד קשה כדי לתת לכם את השירות הטוב ביותר. 

לכתבה המלאה

ומה בשורה התחתונה? האם לאומית קופת חולים טובה?

לפי המדדים החיצוניים שפורסמו, בהחלט כן!

בסקר איכות השירות של גלובס בשיתוף מכון המחקר הגל החדש, שבחן שביעות רצון של אלפי לקוחות מהשירות הפרונטלי, הטלפוני והדיגיטלי, לאומית דורגה במקום הראשון מבין קופות החולים ובפער ניכר מיתר הקופות.

הציון שקלל שתי שאלות: איך הלקוחות מדרגים את איכות השירות שקיבלו, ומה הסיכוי שימליצו לחבר או לבן משפחה.

בדירוג מידרג 2026, שהתבסס על 7,252 חוות דעת מאומתות של מבוטחי ארבע הקופות, לאומית קיבלה את ציון שביעות הרצון הגבוה ביותר.

בנוסף, לפי דו"ח הקבילות של משרד הבריאות לשנת 2025 לאומית היא הקופה עם שיעור התלונות הנמוך ביותר זו השנה השלישית ברציפות, ובדו"ח 2024 נרשמו בה 2.78 קבילות ל-10,000 מבוטחים לעומת 4.22 עד 5.15 בקופות האחרות.

לפי נתוני משרד הבריאות לשנת 2024 לאומית היא גם הקופה עם זמינות התורים הגבוהה ביותר בתחומי הרפואה המרכזיים. מדדים אלה בוחנים שירות, זמינות ושביעות רצון, ולא איכות רפואית.