לאומית במקום הראשון בדירוג קופות החולים של מידרג לשנת 2026

לאומית שירותי בריאות ניצבת בראש דירוג קופות החולים של אתר מידרג לשנת 2026. הדירוג התבסס על יותר מ- 7,000 חוות דעת מאומתות של מבוטחי ארבע קופות החולים, שבחנו את חוויית השירות ב־16 פרמטרים שונים, בהם זמינות תורים, איכות השירות, רפואת מומחים, שירותים דיגיטליים, מרפאות, בתי מרקחת, בירוקרטיה ועוד.

ההישג בולט במיוחד על רקע התקופה המאתגרת שעוברת מערכת הבריאות בישראל. הביקוש לשירותים רפואיים ממשיך לעלות, זמינות התורים נמצאת במוקד השיח הציבורי, והציפייה לשירות מקצועי, אישי ונגיש גבוהה מאי פעם. דווקא במציאות הזו, מבוטחי לאומית העניקו לקופה את ציון שביעות הרצון הגבוה ביותר מבין כל קופות החולים.

מעבר להובלה בדירוג הכללי, לאומית הובילה גם ברוב קטגוריות השירות שנבחנו. בין היתר, היא קיבלה את הציונים הגבוהים ביותר בשביעות הרצון מזמינות התורים לרפואת משפחה וילדים, מזמינות התורים לרופאים מומחים, מהמרפאות, מהטיפול בבקשות שגרתיות ומהמענה הטלפוני.

לצד הציונים, הדירוג כלל גם אלפי התייחסויות מילוליות של מבוטחים. רבים מהם ציינו את היחס האישי, תחושת המשפחתיות, השירות במרפאות והמקצועיות של הצוותים הרפואיים כאחת הסיבות המרכזיות לשביעות רצונם. אחת המבוטחות תיארה את לאומית כ"קופה מצוינת, משפחתית וזמינה", ומבוטחת אחרת כתבה כי היא נהנית מ"יחס נהדר" ומהמלצה "מכל הלב".

הדירוג של מידרג מצטרף גם לנתונים שפרסם לאחרונה משרד הבריאות, שלפיהם לאומית מובילה בזמני ההמתנה בתחומי התפתחות הילד, בהם פיזיותרפיה, ריפוי בעיסוק, עבודה סוציאלית, קלינאות תקשורת ופסיכולוגיה התפתחותית.

בלאומית רואים בתוצאה ביטוי לאמון שנותנים המבוטחים בקופה ולמאמצים המתמשכים לשיפור השירות. בשנים האחרונות ממשיכה הקופה להשקיע בחיזוק הרפואה בקהילה, בהרחבת השירותים הדיגיטליים, בקיצור זמני ההמתנה, בשיפור חוויית המטופל ובהנגשת שירותים רפואיים איכותיים בכל רחבי הארץ.

עבור לאומית, המקום הראשון בדירוג מידרג הוא הרבה מעבר להישג מספרי. הוא משקף את חווייתם של אלפי מבוטחים שבחרו לשתף את חוות דעתם, ומהווה גם מחויבות להמשיך להעניק שירות מקצועי, אנושי ונגיש, ולהמשיך להשתפר עבור כל אחת ואחד מלקוחותיה.

לקריאת הכתבה מתוך אתר מידרג

ומה חברי לאומית אומרים על השירות של הקופה?

בדירוג קופות החולים של מידרג לשנת 2026, 7,252 מבוטחים של ארבע הקופות דירגו את חוויית השירות ב-16 פרמטרים, בהם זמינות תורים, איכות השירות, רפואת מומחים, שירותים דיגיטליים, מרפאות, בתי מרקחת ובירוקרטיה, ומבוטחי לאומית העניקו לקופה את ציון שביעות הרצון הגבוה ביותר מבין כל הקופות. לאומית הובילה גם ברוב קטגוריות השירות: זמינות התורים לרפואת משפחה וילדים, זמינות התורים לרופאים מומחים, המרפאות, הטיפול בבקשות שגרתיות והמענה הטלפוני. בהתייחסויות המילוליות ציינו מבוטחים רבים את היחס האישי, תחושת המשפחתיות, השירות במרפאות והמקצועיות של הצוותים הרפואיים; אחת המבוטחות תיארה את לאומית כ"קופה מצוינת, משפחתית וזמינה", ואחרת כתבה על "יחס נהדר" והמלצה "מכל הלב". הנתונים האלה מתיישבים עם סקר איכות השירות של גלובס, שבו לאומית דורגה ראשונה בין הקופות, ועם דו"ח הקבילות של משרד הבריאות, שלפיו לאומית היא הקופה עם שיעור התלונות הנמוך ביותר זו השנה השלישית ברציפות.