פרופיל קופה
לאומית שירותי בריאות מציבה את השירות האיכותי ללקוחותיה כערך עליון. אגף השירות בלאומית מדריך , מנחה , עוקב ומודד בכל רבעון את מדדי שביעות הרצון של המבוטחים ופועל לשיפורם.
תפיסת השירות של לאומית ממוקדת לקוח ובוחנת לפני הכל מהו השירות הטוב ביותר והמקצועי ביותר אותו תעניק הקופה ללקוח, זאת בדרך של בדיקת המהלך מזווית הראייה של המבוטח.
זכות הבחירה של הלקוח
לאומית שירותי בריאות נוסדה בשנת 1933. מאז ועד היום עוסקת לאומית בקידום שירותי הבריאות, חינוך לבריאות ומתן שירותי רפואה מתקדמים ללקוחותיה. עוד בשנות השלושים קבעו מייסדיה, כי ייחודה של לאומית שירוית בריאות יהיה במתן זכות הבחירה.
הזכות לבחור מהווה זכות בסיסית היסטורית בלאומית, שהשיגה הסכם ייחודי וחסר תקדים עבור לקוחותיה, בו היא מאפשרת להם את זכות הבחירה של בית החולים בו יהיו מעוניינים להתאשפז ו/או לקבל טיפול רפואי מבין בתי החולים הציבוריים ממשלתיים ובפריסה ארצית מלאה . זאת ללא כל תלות במקום מגוריהם .
הפניה לכל רופאי הקופה משפחה ,ילדים ורופאים מומחים במקצועות הנוספים נעשית בפניה ישירה לרופא בהתאם להחלטת ובחירת המבוטח. ניתן להחליף כל רופא שנבחר אחת לרבעון .
לנוחות חברי הקופה נמצאים המרכזים הרפואיים של לאומית בפריסה הגדולה ביותר ברחבי הארץ, ביחס לגודל הקופה.
בשקיפות מלאה, וביתרון של אינטימיות ויחס אישי, עברה לאומית שירותי בריאות מהפך יצירתי בו הדגשים על השירות, האווירה המשפחתית, האכפתיות, המחויבות והמעורבות הגבוהה של אנשי הצוות הינם ליבת הטיפול בלקוחות.
גם לכם החיילים נתונה בחירה זו.
שימוש חכם ויעיל באינטרנט
הקופה עושה מאמצים שוטפים במטרה להקל על לקוחותיה ככל האפשר, זאת באמצעות שימוש חכם ברשת האינטרנט המאפשר זימון תורים לרופא משפחה ולרופאים מומחים, התייעצות עם רופא, או קבלת תוצאות בדיקות מעבדה מהבית. אתר הבית מופיע בעברית, אנגלית, רוסית וערבית. www.leumit.co.il
|
